Sugestie, uwagi i skargi

​

Partnerstwo Larwood Health zawsze szuka sposobów na poprawę usług, które oferuje pacjentom. Aby zrobić to skutecznie, praktyka musi wiedzieć, co myślisz o otrzymywanych usługach. Powiedz nam, co robimy najlepiej, gdzie nie spełniamy Twoich oczekiwań oraz jakie masz pomysły i sugestie. Słuchając ciebie, praktyka może nadal rozwijać i ulepszać oferowane przez siebie usługi.

Opowiedz nam o naszych usługach, wypełniając formularz opinii online, wysyłając wiadomość e-mail na adres basccg.larwoodsurgery@nhs.net lub przesyłając list. Ewentualnie przekaż swoje uwagi członkowi personelu, który przekaże go odpowiedniemu członkowi zespołu. Czekamy na kontakt z Państwem.

​

Ćwicz skargi i procedury

​

Jeśli masz skargę dotyczącą usługi, którą otrzymałeś od któregokolwiek członka personelu pracującego w tej praktyce, poinformuj nas o tym. Praktyka prowadzi Procedurę Skarg w ramach systemu NHS zajmującego się skargami. Nasz system skarg spełnia kryteria krajowe.

Uwaga: Jeśli złożysz skargę, zasadą praktyki jest zapewnienie, że nie będziesz dyskryminowany lub narażony na jakikolwiek negatywny wpływ na twoją opiekę, leczenie lub wsparcie.

​

Jak złożyć reklamację

​

Na tym etapie lepiej byłoby, gdyby Twoja skarga miała formę pisemną, ale rozpatrzymy Twoją skargę w dowolnym, odpowiednim dla Ciebie formacie. Twoja skarga powinna zostać złożona w ciągu 12 miesięcy od wydarzenia. Złóż skargę jak najszybciej po dacie wydarzenia, na które składasz skargę.

Praktyka potwierdzi Twoją skargę w ciągu trzech dni roboczych i sformułuje
plan z Tobą, w jaki sposób zostanie rozpatrzona Twoja skarga. W pierwszej kolejności przedyskutuj swoją skargę z Liderem Zespołu, który postara się rozwiązać problem i udzieli dalszych porad dotyczących procedury reklamacyjnej. Jeśli Twój problem nie może zostać rozwiązany na tym etapie i chcesz złożyć formalną skargę, skontaktuj się z naszym kierownikiem ds. HR i skarg, panią Sharron Wood, z siedzibą w Larwood Surgery pod adresem e-mail sharronwood@nhs.net lub telefonicznie pod numerem 01909 537192 lub pocztą. do

Chirurgia Larwooda,
56 Larwood Avenue, Worksop S81 0HH.
Kiedy praktyka rozpatruje Twoją skargę, jej celem jest:

​

• Sprawdź pełne okoliczności skargi.

​​

• Zaoferuj Ci możliwość omówienia problemu z zainteresowanymi, jeśli: chciałbym to.

​

• Upewnij się, że otrzymasz przeprosiny, jeśli jest to właściwe.

​

• Określ, co praktyka może zrobić, aby upewnić się, że problem nie wystąpi ponownie.

Staramy się rozwiązać wszystkie reklamacje w ciągu 28 dni.

​

ICAS może wesprzeć Cię w złożeniu skargi do Praktyki, jeśli sobie tego życzysz. Oni są
dostępny pod numerem 0845 650 0088 lub w
www.pohwer.net/how_we_cah_help/icas_providers.html

​

​Narzekanie w imieniu kogoś innego

​

Należy pamiętać, że Larwood Health Partnership ściśle przestrzega zasad poufności medycznej. Jeśli składasz skargę w imieniu innej osoby, praktyka musi wiedzieć, że masz na to zgodę. Wymagana będzie notatka podpisana przez osobę zainteresowaną, chyba że osoba ta nie jest w stanie jej dostarczyć z powodu choroby lub niepełnosprawności.

​

Skargi do innych władz

​

ten Zespół Zarządzania Praktyką mam nadzieję, że jeśli masz problem, skorzystasz z Procedury Skarg.

Jeśli jednak uważasz, że nie możesz złożyć do nas skargi, możesz skontaktować się z jednym z następujących organów:  

​

Poradnia doradcza dla pacjentów (PALS)

​

PALS może udzielić więcej informacji na temat procedury składania skarg NHS i może pomóc w nieformalnym rozwiązaniu skargi.

​

Telefon: 0800 587 3089 / 0800 015 3367

Strona internetowa: www.bassetlaw-zdrowie.co.uk

E-mail: bassetlaw.pals@bassetlaw-health.co.uk

​

Niezależna Służba Zażaleń i Advocacy (ICAS)

​

ICAS to ogólnokrajowa usługa wspierająca osoby, które chcą złożyć skargę dotyczącą opieki lub leczenia w ramach NHS. Twoja lokalna usługa ICAS jest szczegółowo opisana poniżej:

Obszar East Midlands: 0845 650 0088

Strona internetowa: www.pohwer.net

​

Rzecznik Praw Obywatelskich

​

Jeśli nie jesteś zadowolony z odpowiedzi z tej praktyki, możesz skierować skargę do Rzecznika Praw Obywatelskich i Służby Zdrowia, który rozpatruje skargi dotyczące NHS w Anglii.

​

Infolinia reklamacyjna: 0345 015 4033

Telefon tekstowy (Minicom): 0300 061 4298

Strona internetowa: www.ombudsman.org.uk

Adres: Millbank Tower, Millbank, Londyn SW1P 4QP

​

Kontakt z Komisją ds. Jakości Opieki

​

Jeśli masz prawdziwe obawy dotyczące członka personelu lub regulowanej działalności prowadzonej przez tę praktykę, skontaktuj się bezpośrednio z Komisją ds. Jakości Opieki;

​

Telefon: 03000 616161

Strona internetowa: http://www.cqc.org.uk  

​