Sugestii, comentarii și reclamații

Larwood Health Partnership caută întotdeauna modalități de a îmbunătăți serviciile pe care le oferă pacienților. Pentru a face acest lucru în mod eficient, practica trebuie să știe ce părere aveți despre serviciile pe care le primiți. Spuneți-ne ce facem cel mai bine, unde nu vă îndeplinim așteptările, plus ideile și sugestiile pe care le aveți. Ascultându-vă, practica poate continua să construiască și să se îmbunătățească pe serviciul pe care îl oferă.

Spuneți-ne despre serviciul nostru completând formularul de feedback online, trimitând un e-mail la basccg.larwoodsurgery@nhs.net sau aducând o scrisoare. Alternativ, vă rugăm să transmiteți comentariile dvs. unui membru al personalului care va transmite acest lucru membrilor relevanți ai echipei. Așteptăm cu nerăbdare să aflăm de la dvs.

Practicați reclamațiile și procedura

Dacă aveți o reclamație cu privire la serviciul pe care l-ați primit de la un membru al personalului care lucrează în această practică, vă rugăm să ne anunțați. Practica operează o procedură de reclamații ca parte a sistemului NHS pentru tratarea reclamațiilor. Sistemul nostru de reclamații îndeplinește criteriile naționale.

Notă: Dacă depuneți o reclamație, politica practică este de a vă asigura că nu sunteți discriminat sau nu sunteți supus vreunui efect negativ asupra îngrijirii, tratamentului sau sprijinului dvs.

Cum să faci o reclamație

Ar fi mai bine în această etapă dacă reclamația dvs. ar putea fi scrisă, dar vom prelua reclamația dvs. în orice format potrivit pentru dvs. Reclamația dvs. trebuie făcută în termen de 12 luni de la eveniment. Vă rugăm să vă plângeți cât mai curând posibil după data evenimentului de care vă plângeți.

Practica va confirma reclamația dvs. în termen de trei zile lucrătoare și va formula
un plan cu dvs. despre modul în care va fi soluționată reclamația dvs. În prima instanță, vă rugăm să discutați reclamația dvs. cu șeful echipei, care va încerca să rezolve problema și să vă ofere sfaturi suplimentare cu privire la procedura reclamației. Dacă problema dvs. nu poate fi rezolvată în această etapă și doriți să faceți o reclamație formală, vă rugăm să contactați managerul nostru de resurse umane și reclamații, doamna Sharron Wood, cu sediul la Larwood Surgery prin e-mail sharronwood@nhs.net sau prin telefon la 01909 537192 sau prin poștă la

Larwood Surgery,
56 Larwood Avenue, Worksop S81 0HH.
Atunci când practica analizează reclamația dvs., acesta își propune să:

Verificați circumstanțele complete ale plângerii.

Oferiți-vă posibilitatea de a discuta problema cu cei interesați, dacă sunteți mi-ar placea asta.

Asigurați-vă că primiți scuze, acolo unde este cazul.

Identificați ce poate face practica pentru a vă asigura că problema nu se întâmplă din nou.

Ne propunem să rezolvăm toate reclamațiile într-o perioadă de 28 de zile.

ICAS vă poate sprijini cu introducerea unei reclamații în practică, dacă doriți. Sunt
disponibil la 0845 650 0088 sau la
www.pohwer.net/how_we_cah_help/icas_providers.html

Plângere în numele altcuiva

Vă rugăm să rețineți că Larwood Health Partnership respectă strict regulile confidențialității medicale. Dacă vă plângeți în numele altcuiva, practica trebuie să știe că aveți permisiunea lor de a face acest lucru. Va fi necesară o notă semnată de persoana în cauză, cu excepția cazului în care acestea sunt incapabile să furnizeze acest lucru din cauza bolii sau a handicapului.

Reclamații către alte autorități

The Echipa de management a practicii sper că, dacă aveți o problemă, veți folosi procedura de reclamații practice.

Cu toate acestea, dacă credeți că nu vă puteți ridica reclamația la noi, puteți contacta oricare dintre următoarele organisme:

Serviciul de legătură cu consilierea pacienților (PALS)

PALS vă poate spune mai multe despre procedura de plângere NHS și vă poate ajuta să vă rezolvați plângerea în mod informal.

Telefon: 0800 587 3089 / 0800 015 3367

Site web: www.bassetlaw-health.co.uk

E-mail: bassetlaw.pals@bassetlaw-health.co.uk

Serviciul independent de plângeri și advocacy (ICAS)

ICAS este un serviciu național care susține persoanele care doresc să depună o plângere cu privire la îngrijirea sau tratamentul NHS. Serviciul dvs. local ICAS este detaliat mai jos:

Zona East Midlands: 0845 650 0088

Site web: www.pohwer.net

Ombudsman

Dacă nu sunteți mulțumit de răspunsul din această practică, puteți trimite plângerea dvs. la Ombudsmanul Parlamentului și al Serviciului de Sănătate, care investighează plângerile cu privire la NHS din Anglia.

Helpines Reclamații: 0345 015 4033

Telefon text (Minicom): 0300 061 4298

Site web: www.ombudsman.org.uk

Adresa: Turnul Millbank, Millbank, Londra SW1P 4QP

Contactând Comisia pentru Calitatea Îngrijirii

Dacă aveți o preocupare reală cu privire la un membru al personalului sau la activitatea reglementată desfășurată de această practică, vă rugăm să contactați direct Comisia pentru calitatea îngrijirii;

Telefon: 03000 616161

Site web: http://www.cqc.org.uk

Inapoi sus