Пропозиції, зауваження та скарги

​

Larwood Health Partnership завжди шукає шляхи покращення послуг, які вона пропонує пацієнтам. Щоб зробити це ефективно, практика повинна знати, що ви думаєте про послуги, які ви отримуєте. Розкажіть нам, що ми робимо найкраще, де ми не відповідаємо вашим очікуванням, а також будь-які ідеї та пропозиції. Прислухаючись до вас, практика може продовжувати розбудовувати та покращувати послуги, які вона пропонує.

Розкажіть нам про нашу послугу, заповнивши онлайн-форму зворотного зв’язку, надіславши електронний лист на адресу basccg.larwoodsurgery@nhs.net або надіславши листа. Крім того, будь ласка, передайте свої коментарі співробітнику, який передасть його відповідному члену команди. Ми з нетерпінням чекаємо від вас.

​

Практичні скарги та процедури

​

Якщо у вас є скарга на послуги, які ви отримали від будь-якого співробітника, який працює в цій практиці, повідомте нам про це. Практика використовує процедуру подання скарг як частину системи NHS для розгляду скарг. Наша система подання скарг відповідає національним критеріям.

Примітка. Якщо ви подаєте скаргу, це практична політика, яка гарантує, що ви не зазнаєте дискримінації та не зазнаєте будь-якого негативного впливу на ваш догляд, лікування чи підтримку.

​

Як подати скаргу

​

На цьому етапі було б краще, якщо ваша скарга була б у письмовій формі, але ми розглянемо вашу скаргу в будь-якому зручному для вас форматі. Ваша скарга має бути подана протягом 12 місяців після події. Просимо поскаржитися якомога швидше після дати події, на яку ви скаржитесь.

Практика визнає вашу скаргу протягом трьох робочих днів і сформулює
план з вами, як буде розглянуто вашу скаргу. У першу чергу, будь ласка, обговоріть вашу скаргу з керівником групи, який спробує вирішити проблему та запропонує вам додаткові поради щодо процедури розгляду скарги. Якщо вашу проблему не можна вирішити на цьому етапі, і ви бажаєте подати офіційну скаргу, будь ласка, зв’яжіться з нашим менеджером з персоналу та скарг, місіс Шаррон Вуд з Larwood Surgery за електронною поштою sharronwood@nhs.net або за телефоном 01909 537192 або поштою. до

Хірургія Ларвуда,
56 Larwood Avenue, Worksop S81 0HH.
Коли практика розглядає вашу скаргу, вона має на меті:

​

• З’ясувати всі обставини скарги.

​​

• Запропонуйте вам можливість обговорити проблему з зацікавленими особами, якщо ви хотів би цього.

​

• Переконайтеся, що ви отримали вибачення, якщо це доречно.

​

• Визначте, що може зробити практика, щоб уникнути проблеми знову.

Ми прагнемо вирішити всі скарги протягом 28 днів.

​

ICAS може допомогти вам подати скаргу в практику, якщо ви бажаєте. Вони є
доступний за номером 0845 650 0088 або за адресою
www.pohwer.net/how_we_cah_help/icas_providers.html

​

​Скарга від імені когось іншого

​

Зверніть увагу, що Larwood Health Partnership суворо дотримується правил медичної конфіденційності. Якщо ви скаржитеся від імені когось іншого, практика повинна знати, що ви маєте на це дозвіл. Потрібна записка, підписана відповідною особою, якщо вона не може надати її через хворобу чи інвалідність.

​

Скарги до інших органів влади

​

The Команда управління практикою Сподіваємося, що якщо у вас виникнуть проблеми, ви скористаєтеся процедурою практичних скарг.

Однак, якщо ви вважаєте, що не можете подати нам свою скаргу, ви можете звернутися до будь-якого з наступних органів:  

​

Консультативна служба зв'язку з пацієнтами (PALS)

​

PALS може розповісти вам більше про процедуру подання скарг у NHS і може допомогти вам неформально вирішити вашу скаргу.

​

Телефон: 0800 587 3089 / 0800 015 3367

Веб-сайт: www.bassetlaw-health.co.uk

Електронна пошта: bassetlaw.pals@bassetlaw-health.co.uk

​

Незалежна служба розгляду скарг та адвокатури (ICAS)

​

ICAS — це національна служба, яка підтримує людей, які хочуть подати скаргу на догляд або лікування в NHS. Нижче описано вашу місцеву службу ICAS:

Район Іст-Мідлендс: 0845 650 0088

Веб-сайт: www.pohwer.net

​

омбудсмен

​

Якщо ви не задоволені реакцією цієї практики, ви можете направити свою скаргу до омбудсмена парламенту та охорони здоров’я, який розслідує скарги на NHS в Англії.

​

Допомога зі скаргами: 0345 015 4033

Текстовий телефон (Minicom): 0300 061 4298

Веб-сайт: www.ombudsman.org.uk

Адреса: Millbank Tower, Millbank, London SW1P 4QP

​

Звернення до комісії з якості медичної допомоги

​

Якщо у вас є справжнє занепокоєння щодо співробітника або регламентованої діяльності, яку здійснює ця практика, зверніться безпосередньо до Комісії з якості догляду;

​

Телефон: 03000 616161

Веб-сайт: http://www.cqc.org.uk  

​